Kategorie:Dienstleistungsarbeit

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Ob Industrie, wissensintensive Dienstleistungen oder klassische Service-Branchen – moderne Arbeit ist immer öfter Dienstleistungsarbeit, die geprägt ist durch Kundenorientierung, den Einsatz moderner Technologien an der Kundenschnittstelle und neue Wertschöpfungsformen.

Zugleich ist Dienstleistungsarbeit in weiten Bereichen Interaktionsarbeit. Ob face-to-face oder vermittelt über moderne Technologien setzt sie bei Beschäftigten und Unternehmen ein hohes Maß an Kommunikationskompetenz voraus. Bei der Analyse, Entwicklung und Optimierung von Dienstleistungen stehen deshalb Informations- und Kommunikationsprozesse im Zentrum unserer Forschungs- und Beratungsaktivitäten.